Surat Ini Untukmu Pak!

@Kota_Tangerang


Pelayanan yang sangat minim dan ketidak-nyamanan yg diberikan staf Kelurahan Nambo Jaya dan Kecamatan Karawaci kota Tangerang kepada masyarakat. Acuan yg pertama;

Seminggu yg lalu (22/04/2013) saya pergi ke kantor kelurahan untuk membuat KTP (Kartu Tanda Penduduk) baru, pukul 10.00 WIB. Namun petugas dan bapak lurah belum juga hadir. Padahal prosedur kehadiran dikantor pukul 07.00 WIB, setelat2nya. Bukan?!. Alhasil sampai pukul 11.00 WIB, saya masih menunggu dan belum menemukan bapak lurah untuk menandatangani surat permintaan pembuatan KTP yang selanjutnya akan di berikan ke kantor Kecamatan. Setengah jam kemudian saya kembali lagi ke kantor kelurahan untuk mengambil surat keterangan pembuatan KTP yang seharusnya cap dibawah harus bertanda tangankan bapak lurah itu sendiri, namun diganti kan dengan staf kelurahan lainnya.  “Kalau begini, bukannya dari tadi saja pak!!” dongkol saya.

Tepat pukul 12.00 Wib saya langsung meluncur ke Kecamatan Karawaci, dari pelayanan kantor Kecamatan yang juga tidak memberikan keramahan dan ketidak-nyamanan pula. Seusai surat keterangan dari kelurahan berganti tangan ke  staf kecamatan, saya langsung ke ruang foto. Nah disini pula ada rasa ketidak nyamanan dari staf foto. Setelah pemotretan yang sangat kilat tadi, saya langsung bergegas pulang kerumah. Dan staf kecamatan menyampaikan hari Senin depan; maksutnya (29/04/2013) untuk mengambil KTP yang telah rampung dan bisa langsung diambil.

Setelah satu Minggu saya tunggu, dan hari Senin ini saya kembali kekantor kacamatan. Namun alhasil KTP belum juga rampung dengan alasan petugas;

1.      “Kemarin-kemarin stafnya sakit de..”

2.      “ Hari ini, KTP-nya baru mau dibuat. Hari Kamis mungkin sudah jadi, nanti Kamis kesini lagi atau, mungkin besok kalau mau iseng-iseng yah kesini aja de.”

*** 

Yang saya tahu, staf PNS di kantor pemerintahan manapun harus memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat bukan seperti tadi. Jika peraturan yang kalian buat sedemikian rapi. Tapi ternyata dirusak oleh oknum-oknum tidak bertanggung jawab seperti bawahannya. Lalu bagaimana masyarakat bisa tenang dan nyaman akan pelayanan pemerintah walaupun zaman sudah tidak kelam dan maju seperti sekarang?. Lalu kemana uang yang kian hari kami berikan untuk kemajuan kota tercinta kami ini?. Harap di tindak secepatnya pak! #KIY

*nama-nama pelaku sengaja penulis tidak publikasikan, terimakasih.